Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo acque.profumeria@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo acque.profumeria@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo acque.profumeria@gmail.com.
Acque profumeria effettua spedizioni in tutto il territorio nazionale ed Europeo.
Non appena l'ordine verrà elaborato ed affidato al corriere, riceverai una mail di conferma contenente le informazioni di tracciamento visualizzabile sul sito dello spedizioniere.
TEMPI DI PREPARAZIONE
La consegna dei prodotti acquistati verrà effettuata entro 2-4 giorni lavorativi (ad esclusione dunque dei giorni festivi e delle giornate del sabato e della domenica).
Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, se vengono effettuati entro mezzogiorno verranno preparati e spediti il giorno stesso.
COSTI DI SPEDIZIONE
Per ordini superiori alle € 60 o per ordini con ritiro in negozio, la spedizione è gratuita.
Al di sotto di questa cifra il costo è di 5.50€.
RESTITUZIONI
Se il prodotto che hai acquistato non ti soddisfa puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza doverne specificare il motivo.
Per restituire il prodotto è necessario contattare il servizio clienti al seguente indirizzo email acqueprofumeria@gmail.com comunicando il tuo ripensamento.
Prima di procedere con la restituzione del prodotto ti verrà inviata la conferma di autorizzazione del reso e la modalità di procedimento.
Una volta ricevuta la conferma di autorizzazione di reso sarà possibile procedere con la spedizione del prodotto che vuoi restituire presso l’indirizzo:
Le spese per tale spedizione saranno a tuo carico e potrai scegliere il corriere che preferisci.
Dalla conferma da parte nostra della conformità del reso (prodotto integro) verrà restituito l'intero importo dell'ordine entro 48-72 h.
Se il prodotto dovesse risultare non integro, non avrai diritto alla restituzione del denaro.
I prodotti confezionati, quindi rivestiti di cellophan, se privati di quest'ultimo, una volta resi al mittente (Acque Profumeria) saranno soggetti ad una riduzione del 50% del importo speso all'acquisto da parte del cliente
In caso di consegna del prodotto danneggiato e visibile dall'esterno non bisogna accettare la merce dal corriere e quindi comunicare il rifiuto al nostro servizio clienti.
Nel caso in cui risultasse danneggiato all'apertura della confezione è necessario documentare l'accaduto con foto ed inviare successivamente una mail d'intervento.
In questo caso tutte le spese sono a carico nostro.
RIMBORSI
Come mi verrà restituito il denaro?
Il rimborso avviene direttamente su carta di credito utilizzata per l'ordine.
Quando verrà eseguito il rimborso?
Il rimborso sarà elaborato non appena si avranno le informazioni necessarie per valutare la richiesta del cliente.
ASSISTENZA CLIENTI
Per qualsiasi chiarimento contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo acqueprofumeria@gmail.com